ETAT DES LIEUX LITIGES PAYPAL
24/03/2007
Préjudice vendeur:
La plupart d'entre nous a reçu ce message très confus contenant:
"Le rejet de débit indique que la carte de l'acheteur a été utilisée à son
insu pour régler un achat."
sous-entendant que la carte aurait été volée, se réfugiant sous la fameuse citation de VISA:
"And don’t worry. You’re not the first and you won’t be the last. "
Mais le cas de vol est extrêmement rare d'après les forums. L' "acheteur" escroqueur a simplement fait opposition sur le seul débit (et non sur sa carte) et sa carte est toujours valable et il compte bien continuer ainsi.
Que s'est-il passé en réalité?
L' "acheteur" paye, recoit le colis puis se fait remourser et garde le colis.
De l'escroquerie pure et simple.
Préjudice acheteur:
Le "vendeur" recoit l'argent et n'envoie aucun objet ni ne fournit de service.
De l'escroquerie pure et simple.
Paypal a tout intéret à favoriser ce genre de litiges, en tant que solution gratuite: ils facturent 28 euros (à la victime!) à chaque litige et surtaxe ses numeros de teléphone et de fax.
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1. Jean-Baptiste Le 14/11/2008 à 08:32
L'initiative de ce site semble sympathique, surtout pour les gens dont je fais partie, qui ont un souci avec Paypal.
Cependant d'une part je ne trouve aucun contact sur ce site d'une éventuelle association ou de l'auteur du site avec qui prendre contact et trouver une aide concrète ; et d'autre part je m'interroge sur la faisabilité du projet d'une plainte collective : cela s'apparente à ce que le droit américain appelle une class action et qui fonctionne très bien là-bas, mais qui n'existe pas en droit français. Je crois que la seule solution « collective » est que des associations de consommateurs reconnues et autorisées se portent partie civile contre Paypal.
En ce qui me concerne, voici mon litige :
15 octobre 2007 j'ai vendu 2 BD à un Espagnol pour 9,60 euros plus 8 euros de port (lettre standard non recommandée), payées par Paypal.
Le 27 octobre le type dit n'avoir rien reçu.
Nous communiquons cordialement (plusieurs mails échangés), le 13 novembre il lance la procédure de litige auprès de Paypal dans l'espoir de se faire rembourser, mais Paypal ne se considère que comme intermédiaire sans implication ni devoir.
1er décembre Paypal le litige devient une réclamation
j'envoie un scann de ma facture de frais postaux datée du jour de l'envoi. L'acheteur reconnaît ma bonne foi mais espère quand même un remboursement de Paypal donc la procédure continue.
Le 4 décembre, Paypal me relance en me menaçant de bloquer les fonds de mon compte (solde alors insignifiant)
Dans l'heure je supprime toutes mes informations bancaires et CB du site et résilie toute autorisation de virement/prélèvement, puis je clôture mon compte.
Le 8 décembre je reçois encore une relance type, la même que le 4 décembre.
Le 12 décembre je reçois un avis de fin de litige à mon désavantage, le remboursement de 17,60 euros ayant été décidé par Paypal et débité de mon compte (sensé être clôturé). Paypal dit que je peux apporter d'autres preuves d'envoi, mais mon compte étant clôturé, il m'est inaccessible, et de toute façon je n'ai pas d'autre preuve à apporter.
Le 24 octobre 2008, je reçois par mail une relance pour compte débiteur de la part de la société de recouvrement CFR pour un montant de 19,19 euros, puis un courrier le 30 octobre.
Voilà où j'en suis.
L'absurdité au départ réside dans le fait que s'il y a suivi en ligne, il y a assurance de la Poste, donc le remboursement de tout le monde en cas de perte est déjà prévu et la garantie Paypal est alors la garantie de… la Poste.
Bref quelle que soit la situation, Paypal n'offre aucun service réel d'assurance et se décharge sur les autres.
Il n'est malheureusement pas intéressant pour moi d'adhérer à une association de consommateurs pour y trouver une parade, les cotisations étant généralement supérieures à mon litige. En attendant je cherche des pistes.
Dernière mise à jour de cette page le 24/03/2007
